崗位職責
1、退款處理：負責處理客戶的退款請求，核實退款原因、金額及是否符合公司退款政策,爭取少賠償。與客戶溝通，解釋退款流程、時間節(jié)點及可能涉及的法務條款，確保客戶滿意。協(xié)調財務、物流等部門，確保退款操作準確無誤，同時維護公司財務安全。
2、催款管理：跟蹤應收賬款，對于逾期未付款項進行催款，高效催款，采用有效策略縮短回款周期,確保資金回籠。必要時，與法務部門合作，采取法律手段追討欠款。
3、合同糾紛處理：接收并審核客戶關于合同履行的投訴或爭議，了解雙方立場及爭議焦點。迅速響應合同糾紛，依據(jù)合同條款和法律法規(guī)，維護公司合法權益。通過談判或法律手段，有效處理爭議，減少公司損失。
4、客戶溝通與關系維護：保持與客戶的良好溝通，及時回應客戶的法律咨詢和投訴。解釋公司政策、合同條款及法律法規(guī)，增強客戶信任。定期收集客戶反饋，提出改進建議，優(yōu)化售后服務流程。
崗位要求
1、教育背景：法學相關專業(yè)本科及以上學歷，通過國家司法考試者優(yōu)先。
2、專業(yè)技能：精通合同法、消費者權益保護法、民事訴訟法等相關法律法規(guī)。具備良好的文字表達能力和邏輯思維能力，能夠撰寫合同、催款通知、法律意見等法律文件。熟練使用各類辦公軟件，如Word、Excel、PPT等。
3、工作經驗：具備1年以上法務或客服相關工作經驗，熟悉售后服務流程。有處理退款、催款、合同糾紛等售后問題的成功案例。
4、個人素質：具備良好的溝通能力和協(xié)調能力，能夠與客戶、同事及上級有效溝通。具有較強的責任心和職業(yè)道德，能夠保守客戶信息和公司機密。具備良好的心理素質，能夠承受工作壓力，保持積極樂觀的心態(tài)。具備良好的團隊協(xié)作精神，能夠積極參與部門內部培訓和分享活動。