崗位職責(zé)：
1、監(jiān)督客戶滿意度，做好客戶不滿意的補(bǔ)位，進(jìn)行客戶關(guān)懷、延伸客戶關(guān)系；
2、通過電話、現(xiàn)場訪問等形式對客戶進(jìn)行回訪，并對回訪結(jié)果進(jìn)行分析；
3、調(diào)查并分析客戶滿意度，提出改進(jìn)建議，及時處理問題客戶，及時上報重大事項；
4、接聽服務(wù)來電，記錄來電客戶信息并受理客戶預(yù)約；
5、做好客戶信息的收集及檔案管理工作，定期檢查，確?？蛻魴n案齊全。
任職資格：
1、中專及以上學(xué)歷，客服、市場營銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)；
2、一年以上客服或呼叫工作經(jīng)驗；
3、熟悉各類辦公軟件的運用，具備較強(qiáng)的溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
4、為人正直、誠實守信、忠誠主動、責(zé)任心強(qiáng)。